弊社管理のメール設定について
| 今回は最近お問合せが非常に多いメール設定について触れたいと思います。
⑴ メールアカウントの追加について
弊社契約いただいている、ほとんどのクライアント様はWEBサイトとメールが抱き合わせのサーバー契約となっております。
（※メールだけの契約も若干数あり）
メールアカウントについては下記〇の部分を新規取得できます。
例）〇〇〇〇〇＠access-info.jp
→ info@とかcontact@とか
メールアカウントを追加する場合は、設定情報をメールにてご案内し、設定は基本お客様方での対応となります。
※弊社でPC購入、協議上の無償対応の場合を除く。
⑵ メールアカウントの訪問設定について
◇PCの入替による訪問設定
＞弊社でPC購入の場合 予めメールアカウントをお聞きし、設定させていただきます。
＞他社でPC購入の場合 メール設定情報をメールでお送りして、お客様方で設定いただいております。
若しくは訪問設定が必要な場合は2,000円(税別）となります。
（補足）スマホ、タブレット端末については基本設定は有償対応となります。
◇メーラーについて
・outlook（マイクロソフトオフィス購入で使用できるメーラーソフト）
・Thunderbird サンダーバード（無料のメーラー）
https://www.thunderbird.net/ja/
・Windows Live こちらはサポートが終了してますので、対応不可となります。
※セキュリティ面での脆弱性やメーラーの不具合が頻発している事象を多数確認しております。
⑶ メールの不具合対応について
①まず症状（エラー内容）について、メール・お電話での確認をさせていただきます。
下記のよくある原因をお問合せ前にご確認いただくとスムーズに対応できます。
また受信ができない、送信ができないなどの状況も試してみてください。
▼よくある原因としては？
・サーバー容量がいっぱいで制限されている。
メールアカウント毎にサーバー容量内で振り分けておりますが、メーラー（outlookやサンダーバード等）の設定でゴミ箱に移動し、サーバーから削除と設定していない場合、サーバー上にはメールが残ってしまいます。
メールのチェックは細目に不要なメールを削除することをお勧めします。
・インターネット接続が切れている。
ルーターの再起動を実施してみてください。
※再起動の方法がわからない場合は、契約しているプロバイダーのWEBサイト内で検索するかサポートへのご連絡をお願いします。
・受信ができない場合、迷惑メールに振り分けられている。
一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
送信ができない場合
⑴添付データサイズが大きく送信できていない。
送信先のプロバイダや利用しているメールソフト（携帯端末）などの環境によって送受信できる容量が変わります。
▼サイズが大きく送信できない場合は大容量データ送信を取り扱う下記サービスを推奨。
⑵送信トレイに入った状態で送信を何度も試みている。※この場合は一度送信トレイから削除して再送してみてください。
・稀にですがサーバーの大型システムメンテナンスや予期せぬ不具合により、数時間～数日程度メールの送受信ができない。
この場合、復旧の目途はWEBサイトの新着情報欄から進捗をご連絡いたします。
・ブラックリスト登録されてしまった。
対応が一番遅くなり、機関に連絡し、ブラックリストの解除申請を行う必要があります。
ビジネスでは会社のメールアカウントを使った個人的な買い物や趣味のインターネット閲覧は被害の入口とも言えるでしょう。